Termini di servizio

1. Oggetto

I presenti Termini di Servizio ("Termini") regolano l'utilizzo del software-as-a-service Artigia.net ("il Servizio") da parte dell'utente ("l'Utente"). L'accesso al Servizio implica l'accettazione integrale di questi Termini. In caso di disaccordo, è necessario interrompere l'uso del Servizio.

2. Fornitore del servizio

Il Servizio è fornito da FMG Web Solutions di Malinconico Francesco, con sede in Via Bracigliano 19B, Sarno - SA, P.IVA ("il Fornitore"). Contatti: info@artigia.net.

3. Account e registrazione

• L'Utente garantisce che i dati forniti in fase di registrazione sono veritieri, completi e aggiornati.
• L'Utente è responsabile della riservatezza delle credenziali di accesso e di ogni attività svolta tramite il proprio account.
• Il Fornitore può sospendere o disattivare account che violino i presenti Termini o che siano utilizzati per finalità illecite.
• L'account è personale e non cedibile. È vietato condividere le credenziali con terzi al di fuori del proprio team aziendale.
• L'Utente principale (amministratore del tenant) è responsabile della gestione degli utenti aggiuntivi e dell'attribuzione dei relativi permessi.

4. Piani, prezzi e fatturazione

4.1 Piani disponibili

Il Servizio è offerto in diversi piani (Free, Starter, Pro, Business), con caratteristiche e prezzi pubblicati sulla pagina pubblica del Servizio. I prezzi indicati sono comprensivi di IVA, applicata secondo la normativa vigente.

4.2 Fatturazione

Per i piani a pagamento la fatturazione è anticipata, con cadenza mensile o annuale a seconda del periodo scelto. Il pagamento avviene tramite carta di credito gestita dal nostro fornitore Stripe Payments Europe Ltd. L'Utente autorizza l'addebito automatico ricorrente sul metodo di pagamento registrato.

4.3 Modifica del piano

L'Utente può effettuare l'upgrade del piano in qualsiasi momento; l'addebito viene effettuato immediatamente per l'intera prima rata del nuovo piano. Il downgrade del piano viene applicato a partire dal periodo di fatturazione successivo, senza rimborso del periodo in corso.

4.4 Mancato pagamento

In caso di mancato pagamento di una fattura, il Fornitore può sospendere l'accesso al Servizio dopo aver tentato il riaddebito automatico per un periodo congruo. Le funzionalità di sola lettura potranno restare disponibili per consentire l'esportazione dei dati.

5. Periodo di prova gratuito

• I piani a pagamento includono un periodo di prova gratuita di durata indicata in fase di registrazione.
• Per attivare il periodo di prova è necessario fornire un metodo di pagamento valido.
• Durante il periodo di prova non viene effettuato alcun addebito. Al termine del periodo di prova, in assenza di disdetta, viene addebitata la prima rata del piano scelto.
• L'Utente può annullare l'abbonamento in qualsiasi momento prima della scadenza del trial dalla sezione "Abbonamento" del proprio account, senza alcun costo.

6. Uso del servizio

L'Utente si impegna a utilizzare il Servizio nel rispetto della legge e dei presenti Termini. In particolare, è vietato:

• Utilizzare il Servizio per attività illecite, fraudolente o lesive di diritti di terzi.
• Caricare contenuti che violino diritti di proprietà intellettuale, riservatezza o dignità personale.
• Tentare di compromettere la sicurezza del Servizio (test di intrusione non autorizzati, reverse engineering, scraping massivo, DDoS).
• Rivendere o sub-licenziare il Servizio a terzi senza autorizzazione scritta del Fornitore.
• Utilizzare il Servizio per inviare spam o comunicazioni commerciali non sollecitate.

7. Proprietà dei dati e backup

• I dati caricati dall'Utente nel Servizio (clienti, interventi, materiali, foto, documenti) rimangono di esclusiva proprietà dell'Utente.
• Il Fornitore agisce come Responsabile del trattamento dei dati personali eventualmente contenuti, nei limiti di quanto previsto dall'Informativa privacy.
• L'Utente può esportare i propri dati in qualsiasi momento dalla sezione Impostazioni del proprio account, in formato CSV/ZIP.
• Il Fornitore effettua backup automatici giornalieri con rotazione di 30 giorni, ma non garantisce il ripristino di dati cancellati dall'Utente per errore: si raccomanda di mantenere copie locali dei dati critici.

8. Disponibilità e manutenzione

• Il Fornitore si impegna a garantire un livello di servizio (uptime) target del 99,5% mensile, salvo manutenzioni programmate comunicate con almeno 24 ore di anticipo.
• Sono escluse dal calcolo dell'uptime le indisponibilità causate da: cause di forza maggiore, problemi su reti terze, manutenzioni concordate, attacchi informatici esterni.
• Il Fornitore non è responsabile per eventuali interruzioni dovute a problemi tecnici dell'Utente (connessione internet, browser non aggiornato, ecc.).

9. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità complessiva del Fornitore nei confronti dell'Utente, per qualsiasi causa o titolo, è limitata all'importo effettivamente pagato dall'Utente per il Servizio nei 12 mesi precedenti l'evento dannoso. Il Fornitore non risponde di danni indiretti, perdita di profitto o di opportunità commerciali. Il Servizio è fornito "as is" senza garanzia espressa o implicita oltre quanto previsto dalla legge.

10. Recesso e cancellazione

• L'Utente può recedere dal Servizio in qualsiasi momento dalla sezione "Abbonamento" del proprio account. Il recesso ha effetto al termine del periodo di fatturazione in corso, senza diritto al rimborso del periodo residuo.
• Il Fornitore può recedere dal contratto con preavviso di 30 giorni via email all'indirizzo di contatto registrato.
• In caso di violazione grave dei presenti Termini, il Fornitore può sospendere o terminare il Servizio con effetto immediato, comunicando le motivazioni all'Utente.
• Alla cessazione del rapporto, i dati dell'Utente vengono mantenuti per 30 giorni per consentire l'eventuale export, dopodiché sono cancellati o anonimizzati, fatte salve le retention obbligatorie per legge.

11. Modifiche ai termini

Il Fornitore può modificare i presenti Termini per riflettere cambiamenti normativi, tecnici o commerciali. Le modifiche sostanziali saranno comunicate via email agli utenti registrati con almeno 30 giorni di anticipo. Continuando a utilizzare il Servizio dopo la data di entrata in vigore, l'Utente accetta i nuovi Termini.

12. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, esecuzione o risoluzione del presente contratto, il foro esclusivamente competente è quello della sede del Fornitore, salvo diversa disposizione inderogabile di legge (es. consumatori).

Versione del documento: 2026.09.12 · Per qualsiasi domanda: info@artigia.net